在5G、AI、數(shù)字化等技術(shù)衝擊下，銀行等金融機構(gòu)均已開展網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型。儘管銀行網(wǎng)點密度減少是行業(yè)大勢所趨，但各種個性化金融服務(wù)依然需要網(wǎng)點櫃員，所以網(wǎng)點並不會消失。對此，線下銀行網(wǎng)點推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提高設(shè)備的智能化水平，提升客戶自助處理業(yè)務(wù)的能力將成為銀行經(jīng)營發(fā)展的重點發(fā)力方向。
達(dá)闥旗下5G人機交互數(shù)字機器人Cloudia通過主動迎賓、自動、智能應(yīng)答客戶問題、3D智能引導(dǎo)、銀行業(yè)務(wù)介紹等功能，助力銀行網(wǎng)點打造一體化的 「5G+智慧網(wǎng)點」解決方案。
基於語音識別和上下文理解技術(shù)，充分理解用戶意圖，5G人機交互數(shù)字機器人通過語音、圖文、視頻的方式進(jìn)行展示；通過語音識別功能，客戶可使用麥克風(fēng)向5G人機交互數(shù)字機器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)客戶需要制定，5G人機交互數(shù)字機器人可用幽默的語言回答賓客提問，增加客戶的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果，提高用戶體驗。
除此之外，5G人機交互數(shù)字機器人的形象、聲音、動作均可定製。
數(shù)字虛擬機器人Cloudia具備的能力包括：
虛擬形象：數(shù)字虛擬機器人提供面向公眾的虛擬形象，可根據(jù)需求，實現(xiàn)卡通化或擬真化兩種形象定製，並支持定製logo和服裝服飾，滿足客戶的行業(yè)需要。
逼真表情：數(shù)字虛擬機器人支持11種逼真的表情，增加對話過程的舒適度，提升客戶體驗。
人臉識別：支持通過人臉識別實現(xiàn)主動喚醒，藉助人臉識別，還可以幫助客戶實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
對話能力：數(shù)字虛擬機器人可以聽懂中文和英文，基於語義理解引擎，準(zhǔn)確理解客戶的意圖並給出準(zhǔn)確的回答。
雲(yún)端智能：數(shù)字虛擬機器人後臺雲(yún)腦提供兩千萬多條日常聊天內(nèi)容，提供天氣、股票、新聞、音樂播放、講故事等娛樂內(nèi)容；同時，數(shù)字人虛擬機器人已接入達(dá)闥自建的通用知識圖譜，覆蓋1000多萬實體、3000多萬實體關(guān)係，對接匹配專業(yè)場景的知識庫，提供聽、說、看、動的機器人智能。
除數(shù)字虛擬人Cloudia外，達(dá)闥的多款5G雲(yún)端智能機器人均可應(yīng)用在銀行場景中，比如在中國銀行廣東省分行使用了人形智能服務(wù)機器人Cloud Ginger，以及雲(yún)端多職能配送機器人Cloud Ginger Lite D系列等多款機器人，服務(wù)於迎賓諮詢、VIP服務(wù)、精準(zhǔn)營銷等多個場景，改善了客戶體驗，提升了管理和運維效率。
當(dāng)前，越來越多的銀行及其它金融機構(gòu)，都在把握創(chuàng)新發(fā)展理念，積極擁抱新技術(shù)促進(jìn)智能化升級。達(dá)闥也將繼續(xù)加大機器人、5G和AI在金融行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用研究，推陳出新，為行業(yè)客戶提供智能解決方案，高效響應(yīng)客戶需求、行業(yè)需求和時代需求。
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